Te-ai întrebat vreodată cât timp ai la dispoziție pentru a returna un produs pe care l-ai cumpărat online? Ei bine, răspunsul te-ar putea surprinde! În funcție de legislația în vigoare și politicile comercianților, ai la dispoziție un număr de zile variabil pentru a face un retur fără bătăi de cap. De la legislația națională la regulile specifice ale fiecărui magazin, vom explora toate aspectele importante care îți pot influența procesul de returnare.
Legislația națională privind retururile
În România, legislația care reglementează dreptul de returnare a produselor este destul de clară. Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice fără a oferi un motiv. Această directivă este în acord cu legislația Uniunii Europene, care oferă același termen pentru toate statele membre.
Este important de menționat că perioada de 14 zile începe să curgă din momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului. În cazul în care nu ai fost informat în mod corespunzător despre dreptul de returnare, termenul se poate extinde la 12 luni.
De asemenea, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de returnare. Printre acestea se numără bunurile care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei, precum și conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.
Politica de retur a magazinelor
Pe lângă legislația națională, fiecare magazin online poate avea propria politică de retur, care poate oferi termene și condiții mai avantajoase decât cele prevăzute de lege. Astfel, este esențial să verifici secțiunea de termeni și condiții a fiecărui site de unde intenționezi să achiziționezi un produs.
De exemplu, unele magazine mari precum eMAG sau Altex oferă o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile. Aceste politici sunt menite să crească încrederea consumatorilor și să îmbunătățească experiența de cumpărare. Cu toate acestea, astfel de politici sunt de obicei supuse anumitor condiții, cum ar fi păstrarea ambalajului original sau returnarea produselor fără semne de uzură.
În cazul magazinelor internaționale, cum ar fi Amazon sau Zalando, politica de retur poate varia în funcție de țara de origine a magazinului și de locul în care te afli. Astfel, este recomandat să verifici întotdeauna informațiile specifice pentru fiecare caz în parte.
Costurile implicate în procesul de returnare
Un aspect esențial de luat în considerare când vrei să returnezi un produs este costul legat de acest proces. Conform legislației, comerciantul trebuie să ramburseze suma plătită de consumator, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la primirea notificării de returnare.
Cu toate acestea, consumatorul este responsabil pentru costurile directe ale returnării produselor. De aceea, este esențial să verifici dacă magazinul din care ai achiziționat permite retururi gratuite sau dacă va trebui să suporte aceste costuri din propriul buzunar. Unele magazine mari, cum ar fi Fashion Days sau Notino, oferă retur gratuit ca parte a serviciilor lor pentru a atrage mai mulți clienți.
Este important de menționat faptul că, în cazul în care ai plătit inițial o metodă de livrare premium, magazinul nu este obligat să ramburseze acest cost suplimentar, ci doar costurile standard de livrare.
Procesul de returnare pas cu pas
În mod obișnuit, procesul de returnare a unui produs implică următorii pași:
- Informarea comerciantului despre intenția de a returna produsul înainte de expirarea perioadei de returnare.
- Ambalarea corectă a produsului, de preferat în ambalajul original, pentru a evita eventualele deteriorări pe parcursul transportului.
- Expedierea produsului către adresa specificată de comerciant, respectând instrucțiunile oferite de acesta.
- Păstrarea unei dovezi a expediției, cum ar fi un bon de la curier sau un număr de urmărire, pentru a putea demonstra că produsul a fost trimis înapoi.
- Verificarea contului bancar sau a metodei de plată inițială pentru a te asigura că ai primit rambursarea sumei plătite.
Este esențial să urmezi cu atenție fiecare pas, deoarece nerespectarea instrucțiunilor poate duce la refuzul cererii de returnare sau la întârzieri în procesul de rambursare.
Excepții și situații speciale
Pe lângă produsele exceptate de la returnare conform legislației, există și alte situații speciale care pot influența procesul de retur. De exemplu, bunurile personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, deoarece acestea sunt unice și nu pot fi revândute de comerciant.
Totodată, anumite produse care au fost desigilate și utilizate pot să nu fie eligibile pentru returnare, cum ar fi electrocasnicele sau electronicele. În astfel de cazuri, magazinul poate solicita o taxă de restocare sau poate refuza cererea de retur.
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienei.
- Conținut digital care nu este livrat pe un suport material.
- Produse care au fost utilizate sau prezintă semne de uzură.
- Electrocasnice și electronice desigilate.
În toate aceste cazuri, este esențial să verifici termenii și condițiile magazinului pentru a înțelege mai bine ce produse sunt eligibile pentru returnare și care nu.
Statisticile și tendințele din 2023
Conform unui raport recent al Asociației Naționale pentru Prevenirea Fraudei în Comerțul Electronic (ANPCE), returnările de produse au crescut cu aproximativ 22% în 2023 comparativ cu anul precedent. Această creștere este atribuită în mare parte creșterii comerțului online și a încrederii consumatorilor în procesele de retur.
Raportul menționează, de asemenea, că aproximativ 76% dintre consumatori sunt mai predispuși să achiziționeze de la un magazin care oferă o politică de retur clară și fără complicații. Acest lucru subliniază importanța oferirii unor opțiuni flexibile și ușor de înțeles pentru returnarea produselor.
- Cresterea cu 22% a returnărilor în 2023.
- 76% dintre consumatori preferă magazinelor cu politici de retur clare.
- Ponderea retururilor în comerțul online a crescut semnificativ.
- Consumatorii apreciază retururile gratuite și perioadele extinse de retur.
- Magazinele care oferă politici de retur avantajoase au câștigat loialitatea clienților.
Aceste statistici subliniază importanța politicilor de retur bine definite și prietenoase cu consumatorii, aspecte care pot influența semnificativ succesul unui magazin online.
